Social Customer Relationship Management

Grundlagen, Anwendungen und Technologien

Rainer Alt author Olaf Reinhold author

Format:Paperback

Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Published:6th Jan '17

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Social Customer Relationship Management cover

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

 

ISBN: 9783662527894

Dimensions: unknown

Weight: 454g

118 pages

1. Aufl. 2016