Dienstleistungsproduktivität

Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Oliver Thomas editor Markus Nüttgens editor Michael Fellmann editor

Format:Hardback

Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Published:19th Aug '14

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Dienstleistungsproduktivität cover

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

ISBN: 9783658053000

Dimensions: unknown

Weight: 525g

182 pages

2014 ed.